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沟通技巧


巧妙提出不同观点

  • 日常情景

    1. 无效沟通

      不认同别人的观点时,觉得“你说什么就什么”

    2. 直接否定

      全身是刺,引起争论与反击

  • 解决方案

    yes-and原则:接纳并附加其它内容(而不是转折)

  • 例子

    1. 表达不喜欢爬山

      我不爱爬山,但是我特别好奇你到山顶后看到的风景,你能爬上去之后能给我拍几样张照片吗?专门为我拍的,然后你下来以后,我在哪个咖啡馆等你,你跟我讲讲此次的经历!

      肯定别人的爱好,创造新情景交流

    2. 化解尴尬-别人觉得你衣服不好看

      好像这衣服确实没有之前的好看,我觉得衣服只有多试试,多穿不同风格和样式,大家多给给反馈,我才能找到最适合自己,最喜欢的款式,不试试,怎么知道,你说呢

即兴表达-PREP

  • PREP

    Point,观点;Reason,理由;Example,案例;Point,再次讲观点(总结)。

  • 例子

    1. 你觉得什么是幸福

      我觉得人生不同阶段对幸福的理解是不同的,在学生时代,幸福就是考个好分数,老师少布置一些作业,做父母和老师眼中的好学生。

      进入职场未婚阶段,幸福对我而言就是升职加薪,遇到一个心仪的对象。

      结婚之后,幸福对我而言,是家庭温馨美满,有个爱我的妻子,孩子健康快乐成长

      我现在就处于未婚状态,事业上升期,对生活有良好的掌控感,正在遇见心仪对象的路上,对未来生活有很好的期望,我就觉得现在挺幸福的,一点也不焦虑。

      随着人生发展,每个人生阶段对幸福的定义都有不同的答案,但不管我们当下处于哪个阶段,都希望我们每个人把握当下,抓住当下每个幸福。

提出问题寻求帮助-SCQ-A

  • SCQ-A

    situation:阐述背景

    conflict:阐述冲突

    question:为了解决冲突,你提出要解决的问题

    answer:你的看法

  • 例子

    老板,最近竞争对手上任了新的CEO,做了一系列措施,比如下调了产品的价格,增大推广和营销,导致现在我们的很多市场被对方蚕食了

    我们现在该如何调整应应对当前的情况,保持市场上的领导位置。

    目前我的看法就是优化目前的营销渠道,全面包围对手。

赞美法则-FFC

  • FFC

    表达感受(Feel)

    陈述事实(Fact)来论证

    通过比较(Compare),加深对对方的认可

  • 例子

    (Feel)我觉得你今天穿的这件衣服真的很有气质啊!

    (Fact)因为这件连衣裙的款式和你的肤色及身材很搭!

    (Compare)这是咱们公司里看到最好看的一件连衣裙了。

劝说话术

  • 模板

    是..还是.../是否/要不要,xxx好处是这样

  • 作用

    问题封闭,减少思考,好处利诱

  • 例子

    1. 您是否要加一包薯条,这样可以凑成一个套餐,节省2元?(实际上多消费5元)

    2. 您要不要加3元把可乐换成大杯,可以多一半哦?

    3. 您要不要加10元买个玩具给小朋友呢?

提出要求

  • 模型

    观察:即你观察的客观事实是什么?注意这里要是事实才行

    感受:通过观察之后,你心情感受是怎样的?

    需求:你内心希望要解决的问题是什么?

    请求:向对方请求你的需求需要得到满足

  • 例子

    你这周工作日五天,每天晚上都是凌晨多才睡觉。(观察)

    我感觉很不开心。(感受)

    因为我希望你拥有健康的身体,另外你上班也会比较有精气神。(需求)

    所以从下周开始,你能不能每天12点前睡觉呢。(请求)

汇报-FFA

  • 模型

    Fact——事实

    Feeling——感受

    Action——行动

  • 例子

    最近一段团队不少新人加入,整体运营效率下降了30%。(事实)

    我感觉主要是业务知识传递有些跟不上。(感受)

    接下来的一周,我会安排老员工一对一辅导每位新人。(行动)

提出解决方案

  • WWH

    问题-原因-解决方案,也就是What-Why-How

  • 例子

    这个月业绩下降了很多(问题)

    原因主要有以下几点:(原因)

    1)前个季度为了冲业绩,导致很多存量客户都已经购买了产品,这个月新客户来不及转化

    2)竞争对手上个月推出了性价比很高的新品,造成了一部分用户的流失。

    针对上面的原因,我计划这样解决:(解决方案)

    首先我会再做一次营销活动,侧重转化新客户和开发新客户;

    其次我也会和研发部门开会,催促他们加快研发进度;

销售-FAB

  • FAB

    Feature(属性),是什么,有什么样的特点和属性

    Advantage(优势),相比有什么不同

    Benefit(利益),带来什么好处

  • 例子

    1. 手机销售

      新上市的手机搭载最新的xx处理器

      全球处理速度最快的手机

      玩各种手游都游刃有余

    2. 自我介绍

      自己的基本情况,如职业、公司等

      自己最与众不同或者做过最厉害的一件事

      能够给别人带来什么样的帮助

进度与设想-时间线

  • 时间线与例子

    上午、中午、下午、晚上的顺序,来表达自己一天是如何度过

    公司的网站介绍页往往是按照年份和大事件的方式去表述,条理清晰地展现公司的发展历史

    过去-现在-未来,谈新项目的设想

抽象能力

  1. 迁移

    • 思考一个新的问题(如竞品分析)

      和这个问题相似的问题有哪些?

      我遇到的这个问题是不是已经有解决方案?

      这个解决方案存在怎样的场景里?

      生活中哪个现象和场景已经包含了这个解决方案?

    • 例子

      1. 老师怎么判定小孩字写得好不好

        联想网站中的哪种字体好看?字迹工整程度,笔锋程度

  2. 归纳

    用一个关键词提炼一个句子

    用一句话提炼一个段落或章节的中心思想

  3. 升维

    通过具体事物来抽象成上一级的事物

    苹果-水果

    笔记-输出和表达

    减肥不应该吃麦当劳-减肥不应该做什么

  4. 归类

    • 并列归纳:抽象后的同类别事物

      苹果-水果-蔬菜

      写公众号文章-写作-演讲

    • 反向归纳:抽象后的反类别事物

      阅读-作者表达思想-我表达思想-写作

      减肥期间不应该吃麦当劳-减肥不应该做什么-减肥期间应该吃什么比较好-减肥期间应该吃蔬菜

话题吸引力-SCQ

  • SCQ

    要让别人对我们提出的观点感兴趣,就一定要用讲故事的方法来引出我们的观点。

    • 设置背景 Situation

      世界上最好的故事就是孩子们已经听过的故事。我们先引出一个大家都没有异议的观点,让大家认可以后,就比较容易引出我们接下来的观点

    • 冲突 Complication

      一个戏曲好不好看,关键在于它有没有设置激烈的冲突。而我们一个问题能不能吸引别人的兴趣也来自于你这个冲突设计的好不好。

    • 疑问 Question

      会产生什么问题,进而让读者对这个问题产生兴趣

  • 例子

    1. 提加薪

    (背景)最近公司的出勤率明显下降,员工的效率也在降低。我们需要想办法提振大家的工作士气

    (冲突)用什么样的方法来激励员工其实是一个很重要的议题。用对了方法,就能花小钱起到大作用。

    (疑问)什么原因导致现在大家工作效率不高呢

    观点-分析-建议-达成目标

  • 故事的起承转合

    故事的公式:1.目标;2.阻碍;3.努力;4.结果;5.意外;6.转弯;7.结局。

  • 例子

    儒勒·凡尔纳《八十天环游世界》

    1. 目标:主人公霍格跟朋友打赌,他要在八十天之内环游世界一周,以双方全部财产作为赌注。就这样,霍格从英国伦敦出发,展开他追赶时间的旅程。

    2. 阻碍:一、霍格被误认为银行大盗,所以沿途遭警察用各种方法阻拦。二、霍格是个软心肠的好人,常出于各种善意,而耽误了行程。例如他从印度婆罗门教徒手中,救了一个即将被陪葬的印度女孩。

    3. 努力:主人公用尽各种方法追赶时间,例如冒着生命危险,乘坐大象抄捷径走进死亡丛林,乘坐火车强行飞越底下是滚滚河水的断桥……好几次都差点丢了性命。

    4. 结果:环游世界一周,回到英国伦敦。霍格一共花了八十天又五分钟,也就是输掉了比赛。

    5. 意外:令人意想不到的是……根据出发地英国伦敦的日期显示:霍格只花了七十九天又五分钟。(不是八十天又五分钟吗?怎么突然变成七十九天又五分钟?)

    6. 转弯:情节大逆转,因为地球“自转”,造成了各地时间不一,形成了所谓的“时差”。所以当霍格往东走,绕地球一圈,所花费的天数就会减少一天。反之,如果往西走,则会多出一天。

    7. 结局:主人公霍格不仅赢得最后的比赛,还因为好心肠,而抱得美人归。

准确表达

  • 信达雅

    • 准确表达意思

      去除一些用词错误,一些词不达意,一些段落太长或太短影响结构

      使用有明确指令的陈述句:我需要XXX,带多少,什么时间给到我

    • 传达信息恰当

      去除说得太多,其实没什么用;去除说得不够

      对你的语言进行整理,论、证、类、比。先说结论,再说观点和论据。

    • 高级地表达

      词作润色

  • 例子

    1. 出门是否需要帮你带些东西?

      • 混乱表达

        好像需要,家里的鸡蛋、胡萝卜,白菜没有了,对了我还想吃西瓜和葡萄,还有今晚想吃土豆,还有再帮我带一些牛奶。

      • 正确表达

        那太好了,水果类的帮我带葡萄,西瓜;蔬菜类的帮我带土豆、胡萝卜、白菜;蛋奶类的帮我带牛奶、鸡蛋。

丢掉自我为中心

  1. 反问是一剂沟通的毒药。

    例如:

    你为什么会不知道呢?

    你难道不懂吗?

    你为什么不这样做?

    这不是提问,这是把别人强行拉入到你的价值观念和判断体系,让人很不舒服。

    当别人启动防御机制时,距离吵架就不远了。

    当嘴仗开始时,距离答案就更远了。

  2. 换位思考

    有些人的说话的方式是这样的:

    我说得这么明白,你怎么就是听不懂呢!

    我对你一片好心,你居然一点都不领情!

    我当然问心无愧,你应该好好反思自己!

    这些话语背后的模式,其实都暗藏着另一句话:

    我没有错。

    我苦口婆心,我勤勤恳恳,我任劳任怨,我没有错,都是别人的错。

    你应该这么说会比较好:

    “我描述的清楚了吗?”

    这句话的潜台词就是:

    ”如果没有讲清楚是我的责任,我的问题“

    这句话听起来会非常的舒服,没有很强的攻击性,情绪自然会好很多了。

有温度的话语

很多老板都会冷冷冰冰的回了一句:“嗯,好”

其实是想说,这点问题还需要我去帮你解决,这点任务完成了有什么好开心的,有什么难度吗?还有一点就是,“我现在真的很忙,不要来浪费我时间”

尽量保持谦虚的态度“真棒,加油!”or“好的,请稍等,我这还需要几分钟”

幽默话语

发泄:太难了,不想过了,今年麻烦退我一岁,谢谢

理念:有福同享,有肉你长

自嘲:今年掉了不少头发,但我不伤心,因为我还有个头,而我的头却啥也没有

调侃(风险):为什么不理我?是想让我变成狗不理么?

调侃(风险):你摇摇头,听听有没有大海的声音

调侃(风险):能不能给???发一毛钱,免得???以后一毛钱关系都没有

自嘲:拿得起放不下的是筷子,陷进去出不来的是被窝

自嘲:我每天都坚持仰卧起坐,早晨一个起坐,晚上一个仰卧

劝谏:左眼跳:我要发财了,右眼跳:不能迷信

类比产品怕人看不见:每次我一个人走夜路都好害怕,天那么黑,我这么好看,真怕别人看不见

自嘲:谁说我不会乐器,我退堂鼓打得可响了

广告:失败是成功之母,那成功之父是谁呢?向我转账,你就是成功支付

反讽:有人说我的朋友圈(话语)没营养,咋地?你在朋友圈(用话语)炖骨头汤?

拉关系:做人要谦虚,多听听别人的意见然后认真记下来,对你有意见的都是谁

提醒:天气预报说明天有雨,大家出门记得带沐浴露和洗发水

需求方沟通

  1. 听懂诉求,转化需求

    我想要一匹马(诉求),想要更快的交通工具(需求)

  2. 分清主次需求

    哪些需要先做,哪些可以延后,哪些需要附带实现,哪些不知道能否实现(向上汇报),哪些无法实现(需说明原因或给出替代方案,防止需求方再次异想天开)

  3. 量化需求

    真正掌握需求后

    1. 先给出解决方案,征得需求方同意后

    2. 针对每一小项流程进行评估和排期,每项排期时间需乘1.2-1.5,以预期发生如下情况:

      • 有可能请假
      • 有可能有紧急任务
      • 有可能有无聊的会议
      • 有可能有需求修改
      • 防止delay
      • 代码优化
      • 写单元测试和冒烟测试

      文件(邮件)形式给需求方确认,以免后期争论、压缩排期

  4. 遭遇处理

    1. 详细工时评估被质疑的处理:

      • 对方给出具体质疑理由
      • 反驳角度如下:
        • 有前置条件:先有UE/UI才能做页面,先有接口文档才能调数据
        • 有技术难点:技术壁垒,其它公司有多少人维护一个库
        • 多部门协同:人手问题、沟通时间
        • 新接手代码不熟悉业务和代码
        • 其它不确定因素
    2. 遭遇排期压缩

      排期表已经很详细说明每项时间,是合理的评估,遇到排期压缩处理方法:

      1. 延期
      2. 砍次要需求
      3. 增加人手
      4. 上级协调处理
    3. 遭遇排期冲突

      协调需求双方当面排期,或者向上协调资源,把问题转化为需求方之间的问题

    4. 需求频繁更改

      1. 确认修改是否合理、必要
      2. 确认调整的需求放入下一期还是重新评估时间
      3. 排期延期

资源方沟通

  1. 设计

    • 别人能做为啥你不能做?

      如果没有明显改善并且费时间,告知时间不够所以暂时不做

    • 频繁修改设计

      • 严禁每次修改一点点,要让设计出修改文档并根据文档评估工时
      • 和需求方沟通增加设计优化工时
  2. 后台

    • 接口文档没写完,你先开发一部分

      • 没有接口文档怎么mock?通知PM接口文档给出时间delay,可能导致项目delay
      • 可以先开发,但不保证工期
      • 提前1-2天询问能否按时给出,提前抛出问题,保证项目进度可控
    • 接口没写完,你先联调一部分

      • 如果项目紧急通知产品,后台接口文档给出时间delay,可能导致项目delay
      • 可以先联调,但不保证工期
      • 提前1-2天询问能否按时给出,提前抛出问题,保证项目进度可控
    • 接口数据没清洗没组装

      • 不清洗可能导致数据泄露,从数据安全角度让他必须清洗
      • 后台不组装导致请求次数增多、接口数据量增大,影响页面秒开率、浪费流量
      • 尝试沟通增加BFF层,做数据清洗组装,拓宽前端业务范围和技术广度
  3. 测试

    • 确认需求文档和UE是否有缺陷,转移问题,延期
  4. 领导

    • 绩效不及心理预期

      • 拉业务方佐证业务价值成果
      • 拉工时和任务单、任务量佐证工作量
      • 开分享会分享项目中的难点解决方案,延伸业界解决方案,扩大业务成果
      • 反思是不是表达沟通不到位,PPT做的不够好
      • 环比同组成员是不是都太优秀了
      • 是不是自己工作太简单了没难度
      • 都不是,那你被PUA了赶紧跑路吧

非暴力沟通

  1. 表达情绪时,陈述+示弱>反问

    • 酿成吵架结局

      女儿:妈,我的那条破洞牛仔裤呢?
      
      妈妈:你的裤子在哪,你自己不知道?(反问1次)
      
      女儿:我找不到了,你有看到吗?
      
      妈妈:你都找不到,我能找到吗?(反问2次)
      
      女儿:难道我的裤子,还能自己长脚跑了?(她也开始反问)
      
      妈妈:你这是在怪我?自己裤子找不到怪我?(矛盾激化)
      
    • 话语修正

      我真不知道,你就告诉我呗。

  2. 夸别人时,夸细节>笼统夸

    女生:我今天看起来怎么样?
    
    男生答:你今天真好看。
    
    修正:你今天的红色发带(具体细节),配这个微微卷的发型(具体细节),有一种成熟美。
    
    别人买了一件新衣服,你看到后:哇,这衣服很漂亮啊。/诶呦,今天挺帅的。
    
    对方多半会说一句:谢谢!
    
    修正1:你的衣服布料质感(具体细节)看起来真好,穿起来很有气质。
    修正2:你的衣服显得你皮肤超白(具体细节),和你太搭配了
    
    这时候,如果你想和对方继续展开话题,就会容易很多。比如,你这衣服哪里买的?你的皮肤是怎么保养的?
    
    对方就会很真诚地回应你,并分享一些自己的独门绝招给你。
    
  3. 用回夸的方式,巧妙延续话题

    尴尬聊天

    每次回家过年,各种叔叔阿姨,见到我都会这样说:XX,又变漂亮了啊。
    
    年幼的我,一被夸,就会害羞得赶紧说:没有啦,没有啦。
    
    然后叔叔阿姨继续夸:小家伙还挺谦虚。
    
    我则继续,没有没有。
    

    修正

    阿姨:XX,现在身材越来越好了。
    
    你:阿姨,看朋友圈,妹妹也长得越来越水灵了,有空让她来找我玩啊。
    
    阿姨:好好,那家伙一天到晚宅在家里,balabala....
    
  4. 不正面与别人的恶言恶语交锋

    一个女孩,在某音上传自己在迪士尼举办婚礼的视频,场地不大,但是很浪漫。
    但下面有人评论:这么厉害,有本事你把所有迪士尼公主都请来啊。
    明眼人一看就知道这是个柠檬杠精,但女孩没有生气。而是回了一句很温暖的话:
    不行哦,策划人员说,结婚那天,只有我一个公主。
    
    有个朋友在朋友圈发了一首歌,结果下面有人评论:什么玩意儿,唱这么难听。
    朋友没有直接怼回去,而是发了一句:嘴巴温柔一点,耳朵才能更听话哦,不信你可以试试呀。(来源网络)
    
    在有次金马奖颁奖典礼上,黄渤被女主持人调侃:”你今晚穿的睡衣吗?“
    
    黄渤机智地回答:因为金马奖是我家嘛。
    
    结果,另一个男主持,没打算放过黄渤,继续开火道:”这是我家不是你家。“(因为颁奖是在台湾,主持人显然是有点故意针对的意思)
    
    黄渤明显听出了他的意思,但没有生气,笑着说:“其实你不是一个人在战斗,刚才还有一匹马跟你一起。我只看过人骑马,头一次看到马骑人呢。”
    

互联网黑话

  • 二字动词(v)

皮实、复盘、赋能、加持、沉淀、倒逼、落地、串联、协同、反哺、兼容、包装、重组、履约、响应、量化、发力、布局、联动、细分、梳理、输出、加速、共建、共创、支撑、融合、解耦、聚合、集成、对标、对齐、聚焦、抓手、拆解、拉通、抽象、摸索、提炼、打通、吃透、迁移、分发、分层、封装、辐射、围绕、复用、渗透、扩展、开拓、给到、死磕、破圈、裂变、测试、迭代、分发、导流、长尾、优化、创新、跟进、回顾、沉浸、撬动、盘活、整合、操盘、评估。

  • 二字名词(n2)

UGC、漏斗、中台、闭环、打法、纽带、矩阵、刺激、规模、场景、维度、格局、形态、生态、话术、体系、认知、玩法、体感、感知、调性、心智、战役、合力、赛道、基因、因子、模型、载体、横向、通道、补位、链路、试点、逻辑、垂直、干货、阈值、敏捷、痛点、价值、流量、数据、高优、头部、腰部、体验。

  • 三字名词(n3)

感知度、颗粒度、方法论、组合拳、引爆点、点线面、精细化、差异化、平台化、结构化、影响力、耦合性、易用性、便捷性、一致性、端到端、短平快、护城河。

  • 四字名词(n4)

生命周期、价值转化、强化认知、资源倾斜、完善逻辑、抽离透传、复用打法、商业模式、快速响应、定性定量、关键路径、去中心化、结果导向、垂直领域、归因分析、体验度量、信息屏障、插个需求、降维打法、渠道下沉。

  • 词汇解析

    • 互联网思维:吹牛皮
    • 拉新成本高:涨粉难
    • 资源置换:没钱,拿东西换
    • 联动:白嫖
    • 年框:广告主与媒介公司的一种合作方式,一般分为两种:返点户(给你返利,但今年预算要到账)和多账户客户(A/B/C项目预算20%、50%、30%,框架去分预算),返点已经要到了媒体公司的底线了。
    • 上半场:前途未卜
    • 下半场:快不行了
    • 赋能:洗脑不懂的人
    • 延迟满足感:这项目不赚钱
    • 给到:给了,出事不怪我
    • 闭环:消费后发放优惠券形成消费闭环,流量-转化-留存-口碑-流量的商业闭环,运营闭环:引流-渠道运营-留存-用户运营-促活-活动运营-转化-社区运营-分析-数据运营-引流
    • 风口:最容易骗到投资的领域
    • 体感不好:印象不好
    • 用户不感知:用户没反应
    • 拉齐水位:双方水平保持一致
    • 上升:问题升级
    • 抓手:切入点
    • 玩法:方案
    • 玩家:要忽悠的对象
    • 快速响应:收到立即回复
    • 发力:要开始烧钱
    • 头部:处于行业顶端,KOL
    • 腰部:处于行业中部,预算一般
    • 踝部:处于行业底部,可以资源置换
    • 落地:执行ppt的大饼
    • 高空:饼太大,无法执行
    • 聚焦:钱只够干一件事
    • 升级:涨价
    • 垂直:钱不多,大事干不了,小事刚刚好
    • 孵化器:办公室出租
    • 盈利模式:听上去赚钱的方法
    • 多维矩阵闭环:广撒网,总有人上当
    • MCN:(Multi-Channel Network)多频道网络,是一种新的网红经济运作模式。这种模式将不同类型和内容的PGC(专业生产内容)联合起来,在资本的有力支持下,保障内容的持续输出,从而最终实现商业的稳定变现。
    • PGC:专业生产内容。用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。
    • UGC:User-generated Content,用户生产内容
    • OGC:Occupationally-generated Content,职业生产内容
    • 漏斗:需要分析的大部分指标都是结果指标,处于漏斗的最下层,因此可以分析各级漏斗,看究竟是哪一层转化除了问题了,进行更细致的分析
    • 中台:服务复用,降本增效
    • 纽带:产业链
    • 矩阵:渠道的组合,营销矩阵:站内的营销会场,站外的信息流/搜索广告,社媒的双微一抖KOL;内容矩阵:社媒上内容组合包括产品宣传、活动促销、用户互动、branding等等
    • 破圈:突破某一个小的圈子,被更多的人接纳并认可
    • 长尾:原来不受到重视的销量小但种类多的产品或服务由于总量巨大,累积起来的总收益超过主流产品的现象
    • 颗粒度:颗粒+清晰度,初步想法+细节
    • 点线面:从切入点到发展到变现的过程
    • 短平快:技术开发项目投资少、周期短、见效快、效益高的产品
    • 生命周期:引入期(用户增长很缓慢)-爆发期(积累用户数量到一定的阶段)-成熟期(达到市场的饱和期,竞争对手纷纷加入)-衰退期(原有客户流失,需要创新)
    • 资源倾斜:公司在人力、物力、财力方面给某一特定部门予以“特别关照”,以特别的政策来加强该部门的发展。
    • 抽离透传:抽离主观感受透明传播,在传递信息时,不要传递带着你的情绪、判断,把你得到的信息透明地传递出去。
    • 复用打法:抄袭行业成熟方案:自媒体(价值输出-付费社群,课程培训),电商类(虚拟产品服务),知识付费(满足精神需求),网站站长(挂广告,SEO外包、竞价项目),卖流量(联盟、卡盟、小说分销),薅羊毛
    • 盈利模型:CAC-用户获取成本 Customer Acquisition Cost;LTV-用户终生价值 Life Time Value;PBP-投资回收期 Payback Period;BEP-盈亏平衡点Break Even Point。
    • 垂直领域:专业领域,只做细分产业
    • 归因分析:通过现象看本质,如漏斗分析、公式拆解、相关性分析
    • 公式拆解:最简单的拆解,GMV=订单*单价,基于这个拆解,又有多个维度可以进行拆解,如地域、产品线、价格带、新老用户、时间段等等
    • 体验度量:Performance / 性能体验;Task success / 任务体验;Engagement / 参与度;Clarity / 清晰度;Happiness / 满意度;Adoption / 接受度;Retention / 留存率;Goal / 目标;Signal / 信号;Metrics / 指标;Page view / 页面访问次数Uptime / 持续运行时间;Latency / 延迟;Seven days active user / 7天活跃用户数;Earning / 收入
    • 降维打法:降低竞争的纬度,用更直接、低级的打法,以获得绝对的资源体量或技术优势和对手进行竞争
    • 渠道下沉:在城市中销售的网络扩散开来,并且深入到农村基层去
  • 示例:

    提问:“你这个问题的底层逻辑是什么?顶层设计在哪里?最终交付价值是什么?过程的抓手在哪里?如何保证回答闭环?你比别人的亮点在哪里?优势在哪?有自己的思考和沉淀吗?”

    回答:“我们这款产品底层逻辑是打通信息屏障,创建行业生态。顶层设计是聚焦用户感和赛道,通过差异化和颗粒度达到引爆点。交付价值是在垂直领域采用复用大法达成持久收益。抽离透传归因分析作为抓手为产品赋能,体验度量作为闭环的评判标准。亮点是载体,优势是链路。思考整个生命周期,完善逻辑,考虑资源倾斜。方法论是组合拳达到平台化标准。”

  • 狗屁不通造句

    生命周期是发力快速响应,赋能行业引爆点。商业模式是细分载体体验度量,通过平台化和便捷性达到短平快。完善逻辑是在底层逻辑采用玩法打法达成强化认知。复用打法资源倾斜作为打法为产品赋能,信息屏障作为体系的评判标准。亮点是维度,优势是闭环。聚焦整个顶层设计,扩展规模迁移垂直领域。颗粒度是组合拳达到影响力标准。

    {n4}是{v}{n4},{v}行业{n3}。{n4}是{v}{n2}{n4},通过{n3}和{n3}达到{n3}。{n4}是在{n4}采用{n2}打法达成{n4}。{n4}{n4}作为{n2}为产品赋能,{n4}作为{n2}的评判标准。亮点是{n2},优势是{n2}。{v}整个{n4},{v}{n2}{v}{n4}。{n3}是{n3}达到{n3}标准。

回答不熟悉的问题

  • 背景

    在公众场合被问及自己所不十分清晰或者熟悉的问题时该如何回应?

    无论你的工作内容或者专业程度如何,工作其实就是一个不断地回答一个个问题的过程。

    有些问题可能就会绊住你,而“我不知道”或者“我一会再给你回复”这样的回答可能会降低你在工作中的声誉和威望,尤其是在公众场合,这样的回答可能会让你陷入尴尬。

  • 方法

    用以下四种方式来回答这种有难度、或者出乎你意料的问题,避免让自己的回答听上去让人感觉无知或者是能力不足。

    1. 从你的职位层次出发找一个舒适的角度来回答

      • 场景

        被问到一个在你的责任层级之下,相差好几层的问题

      • 回答理念

        显然更关注大局,对对方的尊重,又思维逻辑清晰,也证明了自己的领导能力。

      • 样例

        我理解你对这个XX的担忧。就你提出的这个问题,我认为更重要的问题在于……

    2. 从未来假设性角度回答问题

      • 场景

        对方询问你对某个没有过多关注的问题有什么看法

      • 回答理念

        思考当下,然后立即向前看,而不是回望过去。

      • 样例

        问:超级英雄在要使用自己的超能力时,都会先变装。那你认为企业领导在观众面前讲话时,也会换上‘企业服装’吗?

        答:领导层有时确实需要“变装”来获取所需的信心,有些人会感觉他们需要躲在“企业服装”背后,因为他们感觉在公众场合,他们无法仅仅是做自己,最终大多数领导人能设法摆脱这种变装,让自己变得更为真实

    3. 善于利用无关的问题来分享你自己的看法

      • 场景

        被问到一个与你之前所说内容完全无关的问题

      • 回答理念

        把问题转化成我们会考虑什么因素

      • 样例

        关于XX,YY的想法我也不清楚,但是在考虑XX时,我们往往会考虑这样一些问题……

    4. 肯定问题的价值,表明自己愿意进一步探究的态度

      • 场景

        被问到一个完全合理但是你自己无法回答的问题

      • 回答理念

        首先你需要承认问题的价值,以诚恳的态度解释,你需要进一步探讨这一问题

      • 样例

        我会继续探讨一下这个问题,因为我认为通过进一步的研究,我们可以获得很多有价值的见解

参考链接